ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

сервиса пополнения игрового баланса «White Store»

Дата публикации: 4 октября 2026 г.

Настоящий документ представляет собой официальное публичное предложение (публичную оферту в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) сервиса «White Store» (далее — «Исполнитель»), адресованное любому физическому лицу (далее — «Пользователь» или «Заказчик»), заключить договор на оказание услуг по содействию в приобретении цифрового контента и пополнении баланса игровых учетных записей на изложенных ниже условиях.

Оформление заказа и/или оплата услуг на сайте https://whitegamestore.ru/ является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).

1ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1.«Сервис» — интернет-ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://whitegamestore.ru/, а также сопутствующий Telegram-бот.

1.2.«Услуга» — комплекс действий Исполнителя по приобретению, активации и/или доставке цифрового контента, виртуальной валюты, подарочных карт или абонементов (Боевых пропусков) в интерактивных сервисах и играх по поручению Заказчика с использованием предоставленных им идентификаторов.

1.3.«Идентификатор (Player ID / UID)» — уникальный номер или идентификатор профиля Пользователя в конкретной игре, необходимый для зачисления цифровых товаров.

2ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1.Исполнитель обязуется по поручению Заказчика оказать услугу по приобретению и зачислению цифровых ценностей (валюта, ключи, подписки) в соответствии с выбранной на Сайте номенклатурой, а Заказчик обязуется оплатить данную услугу.

2.2.Заказчик признает и соглашается с тем, что Исполнитель не является разработчиком или правообладателем видеоигр, а выступает агентом/посредником, исполняющим технические действия по пополнению на основании инструкций Заказчика.

3ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.Заказчик самостоятельно выбирает необходимый номинал/пакет товара и обязан предоставить полные, достоверные и корректные данные для исполнения заказа: Player ID / UID, регион/сервер учетной записи, а в случаях выбора соответствующих методов — контактные данные для связи.

3.2.В соответствии со ст. 718 Гражданского кодекса РФ, надлежащее исполнение обязательств Исполнителем напрямую зависит от содействия Заказчика.

3.3.Если Заказчик предоставил неполные, некорректные идентификаторы (ошибка в UID), выбрал неверный региональный сервер либо если внутриигровой магазин Заказчика заблокирован правообладателем:

3.3.1.Срок выполнения заказа автоматически приостанавливается до момента предоставления Заказчиком корректных уточненных сведений через службу технической поддержки.

3.3.2.Если вследствие ошибки Заказчика в предоставленном UID цифровая ценность была успешно доставлена на сторонний аккаунт третьих лиц, обязательство Исполнителя считается выполненным надлежащим образом в полном объеме. Претензии по возврату средств в данном случае не принимаются, так как Исполнитель не несет ответственности за опечатки со стороны Заказчика.

4СРОКИ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1.Стандартный срок зачисления цифровых товаров составляет от 60 секунд до 60 минут с момента подтверждения оплаты платежным шлюзом.

4.2.В случае технических сбоев на стороне издателя игры, регламентных технических работ, задержек API серверов или пиковых нагрузок, срок выполнения заказа может быть увеличен до 24 часов, что не является нарушением условий договора.

5СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1.Стоимость услуг указывается на страницах Сайта в рублях РФ и включает в себя комиссионное вознаграждение Исполнителя, а также расходы на приобретение цифровых активов.

5.2.Оплата производится способами, доступными на Сайте (банковские карты РФ, СБП и иные методы, предоставляемые сертифицированными платежными провайдерами). Исполнитель не осуществляет непосредственный сбор и хранение данных банковских карт.

6ПОРЯДОК ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1.Цифровой контент и виртуальная валюта после их надлежащего зачисления на аккаунт возврату и обмену не подлежат в силу положений п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как обладают индивидуально-определенными свойствами и не могут быть возвращены правообладателю.

6.2.Заказчик вправе запросить отмену заказа до момента фактической передачи цифрового товара / пополнения баланса.

6.3.В случае расторжения договора до момента зачисления товара по соглашению Сторон, либо при невозможности оказания услуги по причинам, зависящим от учетной записи Заказчика, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О ЗПП»). Под фактически понесенными расходами понимаются невозвратные комиссии платежных систем и банковских шлюзов за проведение и возврат транзакции (в размере от 3% до 7% в зависимости от выбранного метода оплаты).

6.4.Срок рассмотрения заявления на возврат — до 3 (трех) рабочих дней. Срок фактического зачисления средств на карту Заказчика зависит от банка-эмитента (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

7РЕГЛАМЕНТ КОММУНИКАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

7.1.Взаимодействие между Заказчиком и сотрудниками Исполнителя осуществляется исключительно в рамках вежливого делового общения.

7.2.В каналах службы поддержки (онлайн-чат на сайте, Telegram) категорически запрещаются: ненормативная лексика, угрозы, прямые оскорбления операторов, флуд, бессмысленные сообщения и спам, препятствующие обработке обращений других пользователей.

7.3.При нарушении п. 7.2 оператор поддержки вправе приостановить текущую онлайн-сессию чата и перевести рассмотрение вопроса в асинхронный регламент официальной почтовой переписки (на адрес support@whitegamestore.ru). Приостановление переписки в чате не отменяет обязательств по заказу, но переводит его в очередь ручной проверки.

8БОНУСНАЯ ПРОГРАММА И ПРОМОКОДЫ

8.1.Исполнитель вправе по своему усмотрению начислять бонусные баллы, предоставлять скидки и промокоды.

8.2.Бонусные баллы и промокоды не являются денежными средствами, не подлежат обналичиванию или выводу в реальные деньги и могут использоваться исключительно в качестве скидки на будущие покупки в сервисе в пределах установленных лимитов.

9КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Электронная почта поддержки: support@whitegamestore.ru

Официальный Telegram-бот: @whitegamestore_bot